Любой успешный бизнес нуждается в системе, которая будет фиксировать входящий поток клиентов, отражать коммуникацию компании с ними, будет удобной средой для менеджеров, и покажет весь путь клиента до окончания реализации услуг или продажи товара. А также поможет сделать повторную продажу или попросить рекомендации.
Всё это позволяет сделать crm система.
В большинстве случаев вам не придётся нанимать команду программистов, потому что есть готовые решения. И на ум приходит две самые популярные crm системы: Bitrix24 и amoCRM, возможно вы тоже о них слышали.